Ложная сила
Дополнительные функции могут сделать продукт тяжелее, а не прочнее.
Легко предположить, что продукт становится более впечатляющим по мере добавления новых возможностей. Однако на практике дополнительные функции часто увеличивают умственную нагрузку, прежде чем повышают доверие.
Когда посетитель видит слишком много вариантов, слишком много слоев или слишком много конкурирующих действий, он может начать чувствовать себя менее уверенно и менее надежно, даже если продукт технически более совершенен.
Доверие пользователей
Доверие зависит от ясности больше, чем от количества.
Люди склонны доверять продуктам, которые кажутся понятными. Они хотят знать, что делает продукт, как его следует использовать и по какому пути им следует идти дальше, без трений и колебаний.
Если функциональность становится многоуровневой без четкой структуры, эта уверенность ослабевает. Продукт может показаться перегруженным, фрагментированным или перегруженным, а не продуманным.
Риск исполнения
Избыток создает трения, когда согласованность слаба.
Каждая добавленная функция увеличивает нагрузку на формулировки, иерархию, логику интерфейса и пользовательский поток. Если эти поддерживающие уровни не одинаково сильны, большая функциональность часто приводит к большей двусмысленности, а не к большей ценности.
Вот почему расширение функций без четкого суждения может снизить общее качество продукта именно в тот момент, когда оно должно сигнализировать о зрелости.
Более сильный результат
Сдержанность часто способствует более надежному доверию.
Продукты, как правило, кажутся более сильными, когда они представляют четкую область применения, последовательный опыт и четко расставленные приоритеты. Во многих случаях устранение отвлекающих факторов создает больше доверия, чем добавление еще одной возможности.
Серьезная цифровая работа выигрывает от сдержанности, потому что пользователи обретают уверенность благодаря ясности, а не только за счет накопления информации.